Gegijzeld door het Coronavirus deel 5

Stakeholder management

Het managen van stakeholders is tijdens een crisis cruciaal. Van belang is dat het crisisteam in verbinding blijft met de stakeholders. Communicatie, het uitwisselen van informatie, is dan belangrijk. De wijze van communiceren, inhoud van de boodschap, volgorde en frequentie luisteren nauw.

Dit geldt met name voor de slachtoffers van een crisis. Als zij erop kunnen vertrouwen dat ze periodiek op een vast moment (dag/tijdstip) geïnformeerd worden geeft hen dat rust en houvast.

De media als stakeholder

De media wil tijdens een crisis nog wel eens als vervelend, lastig en soms zelfs bedreigend worden ervaren. Waarbij voorbij wordt gegaan aan het feit dat zij, als een van de stakeholders, een taak hebben.

Werken met een stakeholderskwadrant

Het werken met een stakeholderskwadrant biedt in één oogopslag overzicht op alle stakeholders en de positie waarin zij verkeren ten opzichte van de crisis. Dit overzicht is de basis voor stakeholders management en biedt het crisisteam houvast.

Tekst: Hans Slaman (Algemeen Directeur International Security Partners)